FAQ
Retour & livraison
Quels ont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
- 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine
- 3 à 10 jours ouvrables à l'international
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant sa validation.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement par VROC, notamment via des codes promotionnels.
Pour les commandes internationales, la livraison est offerte à partir de 200 € d'achat.
Livrez-vous à l'international ?
VROC livre désormais en France métropolitaine ainsi qu'à l'international.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de votre commande.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Avec quel transporteur ma commande est-elle envoyée ?
Les commandes VROC sont expédiées avec La Poste ou l'un de ses services de livraison partenaires.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, consultez d'abord les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Si votre colis semble bloqué ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à contact@vroc.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Puis-je retourner ou échanger mes lunettes solaires si elles ne me conviennent pas ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les lunettes doivent être inutilisées, en parfait état et retournées avec leur emballage d'origine, qui doit également être en bon état.
Selon votre situation, un remboursement ou un échange peut être proposé conformément à notre politique de retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@vroc.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse officielle de retour destinée à la réception des colis.
Merci de ne pas retourner votre commande à une adresse différente sans avoir préalablement contacté notre équipe.
Quel est le délai de remboursement pour les retours ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, conformément à notre politique de remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable ou une situation particulière prévoit le contraire.
Les modalités vous seront précisées lors de votre demande de retour.
Lunettes
Puis-je obtenir des lunettes solaires avec des verres correcteurs ?
Les lunettes VROC sont actuellement proposées avec leurs verres solaires d'origine sur notre boutique en ligne.
Si vous souhaitez faire équiper une monture VROC de verres correcteurs, vous pouvez vous rapprocher de l'un de nos opticiens partenaires à Paris, qui pourront vous conseiller et réaliser l'équipement adapté à votre correction.
Vous souhaitez essayer les modèles avant de faire votre choix ? Retrouvez également les lunettes VROC chez nos trois opticiens partenaires à Paris.
Vos lunettes solaires offrent-elles une protection UV ?
Oui, toutes nos lunettes solaires offrent une protection UV 400 contre les rayons UVA et UVB nocifs. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos yeux tout en vous offrant un style exceptionnel.
Comment entretenir mes lunettes solaires ?
Nettoyez régulièrement vos lunettes avec un chiffon doux et propre adapté aux verres optiques.
Évitez les produits abrasifs, les tissus rugueux ainsi que les températures extrêmes.
Lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les ranger dans leur étui afin de préserver les verres et la monture.
Comment choisir la bonne paire de lunettes solaires ?
Chaque modèle VROC possède sa propre identité et son propre style.
Pour vous aider à faire votre choix, consultez les photos portées, les dimensions et les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.
Vous pouvez également utiliser notre essayage virtuel lorsqu'il est disponible.
Sur notre blog, vous trouverez des informations sur les formes et dimensions de chaque modèle pour vous aider à prendre une décision éclairée. Journal VROC
Où puis-je essayer les lunettes VROC ?
Vous pouvez découvrir et essayer les lunettes VROC en ligne grâce à notre essayage virtuel, mais aussi en personne chez nos trois opticiens partenaires à Paris.
Vous pourrez ainsi voir les montures, les essayer et bénéficier des conseils d’un professionnel pour trouver le modèle qui vous correspond.
VROC est également présente ponctuellement lors de pop-ups et événements. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos prochaines dates.
Service client
Comment puis-je contacter votre service client en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter à contact@vroc.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les retours.
Quel est le délai de réponse habituel du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Ce délai peut toutefois varier selon le volume de demandes et les périodes d'activité.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@vroc.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Selon la situation, nous vous accompagnerons afin de trouver la solution la plus adaptée : problème de livraison, article reçu endommagé, erreur de commande, retour ou échange.
Comment puis-je laisser un avis sur votre service client ?
Votre avis compte beaucoup pour VROC ✨
Vous pouvez partager votre expérience directement sur notre page Avis clients, que ce soit pour nous faire part de votre expérience avec la marque, de votre commande ou de votre paire de lunettes.
Vous pouvez également laisser un avis directement sur la fiche du produit que vous avez acheté.
Chaque retour nous aide à faire grandir VROC et permet aussi à notre communauté de découvrir les expériences de celles et ceux qui nous font confiance.